Termos e Condições de Uso do Site

Este documento firma os Termos e Condições de Compra e Venda da Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos, com sede na Rua Loefgren, 1304, sala 104, Vila Clementino, São Paulo, SP, doravante denominada simplesmente DMC ABC Equipamentos, e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos da Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a DMC ABC Equipamentos realiza venda de produtos e serviços pela internet e considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela DMC ABC Equipamentos em seus canais de venda, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site da DMC ABC Equipamentos.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da DMC ABC Equipamentos a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através de protocolo SSL e demais práticas de segurança adicionais necessárias.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, redes sociais ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I. A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da DMC ABC Equipamentos.

III.III. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da DMC ABC Equipamentos, ou de empresas contratadas para transportar os produtos, envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI. A DMC ABC Equipamentos não autoriza a transportadora a: entrar em domicílios; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII. A DMC ABC Equipamentos não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que, nestes casos, as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à DMC ABC Equipamentos na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I. O Cliente deverá solicitar a devolução através de formulário de contato disponível no site, por e-mail ou por telefone. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente.

IV.II. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a DMC ABC Equipamentos verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ao valor total da compra. Em caso negativo, o Cliente será contatado para prestar esclarecimentos sobre os problemas detectados e para que as partes entrem em acordo.

IV.III. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela DMC ABC Equipamentos, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a DMC ABC Equipamentos, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

Política de Privacidade

Ao cadastrar-se e/ou navegar pela DMC ABC Equipamentos, o usuário e/ou o visitante consente tacitamente na utilização de sua informação pessoal, de acordo com as regras a seguir:

INFORMAÇÕES EXIGIDAS

A primeira providência para desfrutar dos serviços da DMC ABC Equipamentos é registrar-se e informar seus dados pessoais e/ou empresariais completos e exatos. Poderão ser solicitados, recebidos e armazenados os seguintes dados: nome de utilizador para operar na Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos, nome, número de documento ou identificação válida e informação de contato (como número de telefone fixo, endereço de e-mail, endereço residencial ou comercial, etc.). A DMC ABC Equipamentos poderá confirmar os dados pessoais informados e está desde já autorizada a consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados. A informação que a DMC ABC Equipamentos obtiver será tratada de forma confidencial.

A qualquer momento o usuário registrado na DMC ABC Equipamentos poderá solicitar a extinção ou remoção de seu registro, bem como a eliminação de seus dados da base de dados da Loja Virtual DMC ABC Equipamentos.

USO DAS INFORMAÇÕES

Para fornecer um serviço de qualidade e para que seus USUÁRIOS possam realizar operações de forma ágil e segura, a Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos requer informações de caráter pessoal, incluindo endereço de e-mail e números telefônicos. A coleta destas informações nos permite oferecer aos usuários serviços e funcionalidades que possam ser melhor adequados às suas necessidades e personalizar nossos serviços.

Quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos dá, tais como: nome, e-mail e endereço.

A DMC ABC Equipamentos coleta e armazena automaticamente algumas informações sobre a atividade dos usuários cadastrados e visitantes de seu site. Tais informações podem incluir a URL de onde eles provêm (seja ela do própria Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos ou não), que URL acessaram em seguida (seja ela do própria Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos ou não), o navegador que estão utilizando e seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, os anúncios, compras ou vendas, qualificações e réplicas inseridas, mensagens nos fóruns, dentre outras informações poderão ser armazenadas e retidas.

E-mail Marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes e-mails você poderá receber notícia sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

CONSENTIMENTO

Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização destas ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.

Se solicitarmos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir diretamente seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não.

E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder?

Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, entrando em contato conosco em [email protected] ou nos enviando uma correspondência para : Rua Loefgren, 1304, sala 104 – Vila Clementino, São Paulo, SP, CEP 04040-001.

SERVIÇOS DE TERCEIROS

Em geral, os fornecedores terceirizados utilizados por nós apenas irão coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que nos fornecem.

Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways e outros processadores de transação de pagamento e logística, têm suas próprias políticas de privacidade, com respeito à informação, para que possam executar suas transações.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade específicas destes fornecedores, para que possa entender a maneira como suas informações pessoais serão utilizadas por eles.

Uma vez que você deixe o site da nossa loja, ou seja redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço da Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos.

SEGURANÇA

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, essa informação é criptografada usando tecnologia “secure socket layer” (SSL) e armazenada com uma criptografia AES-256. Seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais aceitos pela indústria.

ALTERAÇÕES PARA ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo que eles foram atualizados nesta seção da Loja Virtual da DMC ABC Equipamentos, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas.

Se nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos a você.

Trocas e Devoluções

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a DMC ABC Equipamentos criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e preocupada para que você, cliente, obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via telefone ou correio eletrônico, será encaminhado a você um formulário para preenchimento e envio junto aos produtos que serão trocados ou devolvidos. O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF ou CNPJ e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Se você resolver devolver o produto por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.

Processo de Entrega